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超市巨头:沃尔玛公司的《企业指导文化》

点击次数:更新时间:2020-01-10 10:01:22【打印】

沃尔玛百货有限公司是在山姆·沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。 
    这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中,成为沃尔玛独特的企业文化, 使沃尔玛更具竞争力。
    沃尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指导:
    三项基本信仰
    尊重个人 
    尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 
    通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。
    使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。

 
    服务顾客  
    顾客就是老板”。 
    沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。“三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客;“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。
   

    追求卓越
    沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。 
                                                     
    沃尔玛名言警句摘录
             
   “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上,顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”──山姆·沃尔顿(沃尔玛创始人)
                                  
                   
     "毋庸置疑,沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念:让每一位员工实现个人的价值,我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具,而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。

        我们的同事创造非凡。”──唐·索德奎斯( 沃尔玛百货有限公司· 高级副主席)

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